Konfliktmanagement - Strategien für eine konstruktive Konfliktbewältigung

 Konflikte sind ganz normal, wenn Menschen zusammenleben oder zusammenarbeiten. Innerhalb von Teams oder im Umgang mit Kunden entstehen Spannungen oder unerwünschte Streitigkeiten und vielen Menschen fällt es schwer, kritische Dinge bei anderen anzusprechen. Doch unsachliche Argumente oder gar Beleidigungen richten mehr Schaden an als man denkt. Die Folge sind unmotivierte Mitarbeiter/innen mit sinkender Leistungsbereitschaft oder gar Kündigung.

Schwerpunkte

• Die Grundlagen des Konfliktmanagements
• Entstehung und Ursachen von Konflikten
  • Woran erkennt man einen Konflikt?
  • Wie Konflikte wahrgenommen werden
  • Dynamik von Konflikten
  • Typisches Konfliktverhalten
  • Vermittlung von Konfliktlösestrategien:
    • Gewinner - Gewinner Methode Das Konflikt- bzw. Feedbackgespräch als besondere Herausforderung
    • Regeln im Umgang miteinander
    • Die Wirkung von Feedback
    • Das Verhalten des Kollegen vorwurfsfrei beschreiben
    • Konflikt- und Feedbackgespräche fair führen
    • Konfliktsituationen sicher meistern

In diesem Workshop werden die Teilnehmer/innen

• die Gelegenheit erhalten, ihr Konfliktpotenzial zu erweitern;
• befähigt, Konflikte frühzeitig zu erkennen und darüber hinaus die Scheu vor Konflikten zu verlieren; und sich gemeinsam mit den Konfliktpartner/innen einen Lösungsweg zu erarbeiten;
• sich mit anspruchsvollen Konfliktsituationen am Arbeitsplatz auseinandersetzen;
• Strategien für produktive Feedbackgespräche erhalten.